一、全市1月份12345熱線運行情況

（一）總體運行情況

2022年1月1日—1月31日全市12345熱線共受理各類群眾訴求25157件（直辦17256件，轉辦7901件）；已辦結24947件，正在辦理210件，辦結率為99.17%。

按熱線事由統計：咨詢類16331件，占比64.92%；建議類47件，占比0.19%；求助類8170件，占比32.48%；投訴類491件，占比1.95%；舉報類116件，占比0.46%；其他類1件，占比0.00%；騷擾1件，占比0.00%。

按受理總量統計：

市直單位和各縣（市、區）12345熱線受理量分別為：市直單位19009件，朔城區行政審批服務管理局1834件，平魯區行政審批服務管理局497件，山陰縣行政審批服務管理局899件，應縣行政審批服務管理局787件，懷仁市行政審批服務管理局1613件，右玉縣行政審批服務管理 局326件，開發區管委會192件。

（二）訴求熱點

1.疫情防控共受理5041件，成功辦結5038件，總辦結率99.94%。主要涉及傳染源、傳播途徑、易感人群等問題。

2.民政服務問題共受理4820件，成功辦結4749件，總辦結率98.53%。主要涉及戶籍辦理、窗口服務等問題。

3.社保問題共受理2131件，成功辦結2131件，總辦結率100%。主要涉及養老保險、工傷保險、失業保險、生育保險、醫療保險等問題。

4.勞動保障問題共受理1970件，成功辦結1956件，總辦結率99.29%。主要涉及社會保險、社會福利、社會互助等問題。

5.醫保問題共受理1509件，成功辦結1506件，總辦結率99.80%。主要涉及醫保報銷額度及證件、醫療保險金等問題。