一、全市2月份12345熱線運行情況

（一）總體運行情況

2022年2月1日—2月28日全市12345熱線共受理各類群眾訴求20681件（直辦15249件，轉辦5432件）；已辦結20580件，正在辦理101件，辦結率為99.51%。

按熱線事由統計：咨詢類14912件，占比72.10%；求助類5156件，占比24.93%；投訴類469件，占比2.27%；舉報類110件，占比0.53%；建議類33件，占比0.16%；其他類1件，占比0.00%；騷擾類0件，占比0.00%；表揚類0件，占比0.00%。

按受理總量統計：

市直單位和各縣（市、區）12345熱線受理量分別為：市直單位1208件，朔城區行政審批服務管理局1319件，平魯區行政審批服務管理局413件，山陰縣行政審批服務管理局516件，應縣行政審批服務管理局547件，懷仁市行政審批服務管理局1062件，右玉縣行政審批服務管理局229件，開發區管委會138件。

（二）訴求熱點

1.疫情防控共受理6181件，成功辦結6170件，總辦結率99.82%。主要涉及傳染源、傳播途徑、易感人群等問題。

2.民政服務問題共受理3976件，成功辦結3942件，總辦結率99.14%。主要涉及戶籍辦理、窗口服務等問題。

3.社保問題共受理1743件，成功辦結1742件，總辦結率99.94%。主要涉及養老保險、工傷保險、失業保險、生育保險、醫療保險等問題。

4.醫保問題共受理1225件，成功辦結1225件，總辦結率100%。主要涉及醫保報銷額度及證件、醫療保險金等問題。

5.消費者維權問題共受理865件，成功辦結858件，總辦結率99.19%。主要涉及服務態度問題、產品質量糾紛問題、售后服務糾紛問題、其它消費糾紛等。