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      2022年三月份工作情況通報
      2022年04月13日 09:10 來源: 字體: 放大 正常 縮小 分享 【打印】

      一、全市3月份12345熱線運行情況

      (一)總體運行情況

      2022年31日—331日全市12345熱線共受理各類群眾訴求40819件(直辦30912件,轉辦9907);已辦結40638件,正在辦理181件,辦結率為99.56%。

      按熱線事由統計:咨詢類30577件,占比74.91%;求助類9456件,占比23.17%;投訴類688件,占比1.69%;舉報類1件,占比0.00%;建議類56件,占比0.14%;其他類41件,占比0.10%;騷擾類0件,占比0.00%;表揚類0件,占比0.00%。

      按受理總量統計市直單位和各縣(市、區)12345熱線受理量分別為:市直單位1903件,朔城區行政審批服務管理局3028件,平魯區行政審批服務管理局634件,山陰縣行政審批服務管理局1104件,應縣行政審批服務管理局855件,懷仁市行政審批服務管理局1830件,右玉縣行政審批服務管理局356件,開發區管委會197件。

      (二)訴求熱點

      1.疫情防控共受理18934件,成功辦結18928件,總辦結率99.97%。主要涉及傳染源、傳播途徑、高速卡口通行、防疫政策、賦碼解碼等問題。

      2.民政服務問題共受理7295件,成功辦結7223件,總辦結率99.01%。主要涉及戶籍辦理、窗口服務等問題。

      3.社保問題共受理2381件,成功辦結2378件,總辦結率99.87%。主要涉及養老保險、工傷保險、失業保險、生育保險、醫療保險等問題。

      4.醫保問題共受理1190件,成功辦結1188件,總辦結率99.83%。主要涉及醫保報銷額度及證件、醫療保險金等問題。

      5.消費者維權問題共受理1119件,成功辦結1102件,總辦結率98.48%。主要涉及服務態度問題、產品質量糾紛問題、售后服務糾紛問題、其消費糾紛等。

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