一、全市4月份12345熱線運行情況

（一）總體運行情況

2022年4月1日—4月30日全市12345熱線共受理各類群眾訴求45839件（直辦35111件，轉辦10728件）；已辦結45601件，正在辦理238件，辦結率為99.48%；回訪滿意數45269件，回訪滿意率99.27%。

按熱線事由統計：咨詢類34443件，占比75.14%；求助類10677件，占比23.29%；投訴類591件，占比1.29%；舉報類0件，占比0.00%；建議類62件，占比0.14%；其他類66件，占比0.14%；騷擾類0件，占比0.00%；表揚類0件，占比0.00%。

按受理總量統計：市直單位和各縣（市、區）12345熱線受理量分別為：市直單位1437件，朔城區行政審批服務管理局4361件，平魯區行政審批服務管理局538件，山陰縣行政審批服務管理局1001件，應縣行政審批服務管理局774件，懷仁市行政審批服務管理局2087件，右玉縣行政審批服務管理局367件，開發區管委會163件。

（二）訴求熱點

1.疫情防控問題共受理34083件，成功辦結34055件，總辦結率99.92%。主要涉及傳染源、傳播途徑、高速卡口通行、防疫政策、賦碼解碼、核酸檢測等問題。

2.民政服務問題共受理3480件，成功辦結3426件，總辦結率98.45%。主要涉及辦理證件、開具證明、窗口服務等問題。

3.社保問題共受理1138件，成功辦結1130件，總辦結率99.30%。主要涉及養老保險、工傷保險、失業保險、生育保險、醫療保險等問題。

4.消費者維權問題共受理686件，成功辦結660件，總辦結率96.21%。主要涉及服務態度、產品質量糾紛、售后服務糾紛、其它消費糾紛、停業退費、物價上漲等問題。

5.房屋土地管理問題共受理603件，成功辦結575件，總辦結率95.36%。主要涉及房屋產權、拆遷、物業服務、土地確權等問題。