一、全市5月份12345熱線運行情況

（一）總體運行情況

2022年5月1日—5月31日全市12345熱線共受理各類群眾訴求30263件（直辦21166件，轉辦9097件）；已辦結29604件，正在辦理659件，辦結率為97.82%；回訪滿意數27599件，回訪滿意率93.23%。

按熱線事由統計：咨詢類21710件，占比71.74%；求助類7870件，占比26.01%；投訴類538件，占比1.78%；舉報類0件，占比0.00%；建議類96件，占比0.32%；其他類49件，占比0.16%；騷擾類0件，占比0.00%；表揚類0件，占比0.00%。

按受理總量統計：市直單位和各縣（市、區）12345熱線受理量分別為：市直單位1504件，朔城區行政審批服務管理局3139件，平魯區行政審批服務管理局503件，山陰縣行政審批服務管理局935件，應縣行政審批服務管理局753件，懷仁市行政審批服務管理局1794件，右玉縣行政審批服務管理局292件，開發區管委會177件。

（二）訴求熱點

1.疫情防控問題共受理13047件，成功辦結13032件，總辦結率99.89%。主要涉及高速卡口通行、防疫政策、賦碼解碼、核酸檢測、核酸查驗等問題。

2.民政服務問題共受理5015件，成功辦結4757件，總辦結率94.86%。主要涉及辦理證件、政策咨詢、窗口服務等問題。

3.社保問題共受理1403件，成功辦結1387件，總辦結率98.86%。主要涉及養老保險、工傷保險、失業保險、生育保險、醫療保險等問題。

4.房屋土地管理問題共受理1144件，成功辦結1048件，總辦結率91.61%。主要涉及房屋產權、拆遷、配套設施、物業服務、土地確權等問題。

5.醫保問題共受理954件，成功辦結949件，總辦結率99.48%。主要涉及醫保報銷額度及證件、醫療保險金、異地備案等問題。