一、全市6月份12345熱線運行情況

（一）總體運行情況

2022年6月1日—6月30日全市12345熱線共受理各類群眾訴求25580件（直辦16490件，轉辦9090件）；已辦結25119件，正在辦理461件，辦結率98.20%；回訪滿意數24106件，回訪滿意率95.97%。

按熱線事由統計：咨詢類16900件，占比66.07%；求助類7815件，占比30.55%；投訴舉報類706件，占比2.76%；建議類79件，占比0.31%；其他類80件，占比0.31%。

按受理總量統計：市直單位和各縣（市、區）12345熱線受理量分別為：市直單位1463件，朔城區行政審批服務管理局2599件，平魯區行政審批服務管理局526件，山陰縣行政審批服務管理局949件，應縣行政審批服務管理局823件，懷仁市行政審批服務管理局2174件，右玉縣行政審批服務管理局302件，開發區管委會261件。

（二）訴求熱點

1.疫情防控問題共受理6538件，成功辦結6532件，總辦結率99.91%。主要涉及高速卡口通行、防疫政策、賦碼解碼、核酸檢測及查驗、申請場所碼等問題。

2.民政服務問題共受理5200件，成功辦結5064件，總辦結率97.38%。主要涉及辦理證件、政策咨詢、行業管理、資格認定、窗口服務等問題。

3.消費者維權問題共受理1332件，成功辦結1250件，總辦結率93.84%。主要涉及門店停業、售后退費、服務態度、產品質量糾紛、售后服務糾紛等問題。

4.社保問題共受理1320件，成功辦結1318件，總辦結率99.85%。主要涉及養老保險、工傷保險、失業保險、生育保險、醫療保險等問題。

5.房屋土地管理問題共受理1257件，成功辦結1197件，總辦結率95.23%。主要涉及房屋產權、土地確權、拆遷、物業服務等問題。