一、全市7月份12345熱線運行情況 

（一）總體運行情況

2022年7月1日—7月31日全市12345熱線共受理各類群眾訴求24682件（直辦15672件，轉辦9010件）；已辦結23648件，正在辦理1034件，辦結率95.81%；回訪滿意數19259件，回訪滿意率81.44%。

按熱線事由統計：咨詢類15656件，占比63.43%；求助類7772件，占比31.49%；投訴舉報類1123件，占比4.55%；建議類67件，占比0.27%；其他類64件，占比0.26%。

按受理總量統計：市直單位和各縣（市、區）12345熱線受理量分別為：市直單位1532件，朔城區行政審批服務管理局2171件，平魯區行政審批服務管理局581件，山陰縣行政審批服務管理局822件，應縣行政審批服務管理局916件，懷仁市行政審批服務管理局2190件，右玉縣行政審批服務管理局315件，開發區管委會255件。

（二）訴求熱點

1.民政服務問題共受理3635件，成功辦結3471件，總辦結率95.49%。主要涉及辦理證件、政策咨詢、行業管理、窗口服務等問題。

2.疫情防控問題共受理3610件，成功辦結3591件，總辦結率99.47%。主要涉及高速卡口通行、防疫政策、賦碼解碼、核酸檢測等問題。

3.房屋土地管理問題共受理1623件，成功辦結1521件，總辦結率93.72%。主要涉及老舊小區改造、房屋維修、房屋產權、土地確權、拆遷、物業服務等問題。

4.社保問題共受理1508件，成功辦結1503件，總辦結率99.67%。主要涉及養老保險、工傷保險、失業保險、生育保險、醫療保險等問題。

5.消費者維權問題共受理1375件，成功辦結1228件，總辦結率89.31%。主要涉及門店停業、售后退費、服務態度、產品質量糾紛、售后服務糾紛等問題。