一、全市8月份12345熱線運行情況 

（一）總體運行情況

2022年8月1日—8月31日全市12345熱線共受理各類群眾訴求27762件（直辦17679件，轉辦10083件）；已辦結27038件，正在辦理724件，辦結率97.39%；回訪滿意數25418件，回訪滿意率94.01%。

按熱線事由統計：咨詢類17398件，占比62.67%；求助類8495件，占比30.60%；投訴舉報類1722件，占比6.20%；建議類97件，占比0.35%；其他類50件，占比0.18%。

按受理總量統計：市直單位和各縣（市、區）12345熱線受理量分別為：市直單位1515件，朔城區行政審批服務管理局2359件，平魯區行政審批服務管理局768件，山陰縣行政審批服務管理局1004件，應縣行政審批服務管理局1021件，懷仁市行政審批服務管理局2616件，右玉縣行政審批服務管理局410件，開發區管委會293件。

（二）訴求熱點

1.疫情防控問題共受理4816件，成功辦結4813件，總辦結率99.94%。主要涉及高速卡口通行、防疫政策、賦碼解碼、核酸檢測結果及查驗、申請場所碼等問題。

2.民政服務問題共受理3299件，成功辦結3210件，總辦結率97.30%。主要涉及辦理證件、政策咨詢、窗口服務等問題。

3.房屋土地管理問題共受理2834件，成功辦結2757件，總辦結率97.28%。主要涉及房屋維修、房屋產權、拆遷、物業服務、物業收費等問題。

4.社保問題共受理1556件，成功辦結1552件，總辦結率99.74%。主要涉及養老保險、工傷保險、失業保險、生育保險、醫療保險等問題。

5.消費者維權問題共受理1540件，成功辦結1384件，總辦結率89.87%。主要涉及物價、售后退費、服務態度、產品質量糾紛、售后服務糾紛、其它消費糾紛等問題。