一、全市9月份12345熱線運行情況 

（一）總體運行情況

2022年9月1日—9月30日全市12345熱線共受理各類群眾訴求25586件（直辦17915件，轉辦7671件）；已辦結24809件，正在辦理777件，辦結率96.96%；回訪滿意數24436件，回訪滿意率98.50%。

按熱線事由統計：咨詢類17546件，占比68.58%；求助類6567件，占比25.67%；投訴舉報類1352件，占比5.28%；建議類82件，占比0.32%；其他類39件，占比0.15%。

按受理總量統計：市直單位和各縣（市、區）12345熱線受理量分別為：市直單位1554件，朔城區行政審批服務管理局1827件，平魯區行政審批服務管理局506件，山陰縣行政審批服務管理局660件，應縣行政審批服務管理局665件，懷仁市行政審批服務管理局1934件，右玉縣行政審批服務管理局304件，開發區管委會230件。

（二）訴求熱點

1.疫情防控問題共受理5617件，成功辦結5585件，總辦結率99.43%。主要涉及高速卡口通行、防疫政策、賦碼解碼、核酸檢測結果及查驗、申請場所碼等問題。

2.房屋土地管理問題共受理1956件，成功辦結1891件，總辦結率96.68%。主要涉及房屋質量、房屋產權、物業服務、物業收費等問題。

3.民政服務問題共受理1919件，成功辦結1878件，總辦結率97.86%。主要涉及辦理證件、政策咨詢、窗口服務等問題。

4.社保問題共受理1268件，成功辦結1265件，總辦結率99.76%。主要涉及養老保險、工傷保險、失業保險、生育保險、醫療保險等問題。

5.消費者維權問題共受理1233件，成功辦結1050件，總辦結率85.16%。主要涉及物價上漲、停業退費、服務態度、產品質量糾紛、售后服務糾紛、其它消費糾紛等問題。