（一）總體運行情況

2022年10月1日—10月31日全市12345熱線共受理各類群眾訴求52901件（直辦43728件，轉辦9173件）；已辦結52553件，正在辦理348件，辦結率99.34%；回訪滿意數50446件，回訪滿意率95.99%。

按熱線事由統計：咨詢類42986件，占比81.26%；求助類7625件，占比14.41%；投訴舉報類2031件，占比3.84%；建議類119件，占比0.22%；其他類140件，占比0.26%。

按受理總量統計：市直單位和各縣（市、區）12345熱線受理量分別為：市直單位1526件，朔城區行政審批服務管理局2413件，平魯區行政審批服務管理局570件，山陰縣行政審批服務管理局924件，應縣行政審批服務管理局807件，懷仁市行政審批服務管理局2496件，右玉縣行政審批服務管理局317件，開發區管委會132件。

（二）訴求熱點

1.疫情防控問題共受理32428件，成功辦結32393件，總辦結率99.89%。主要涉及高速卡口通行、防疫政策、賦碼解碼、核酸檢測結果等問題。

2.供暖問題（突發）共受理2579件，成功辦結2576件，總辦結率99.88%。主要涉及供暖期限、暖氣不熱、管道故障等問題。

3.高速公路問題共受理2385件，成功辦結2384件，總辦結率99.96%。主要涉及卡口通行、高速路況、貨物超載、車輛罰單等問題。

4.房屋土地管理問題共受理1341件，成功辦結1309件，總辦結率97.61%。主要涉及房屋驗收、房屋產權、物業服務、物業收費等問題。

5.民政服務問題共受理1192件，成功辦結1177件，總辦結率98.74%。主要涉及辦理證件、政策咨詢、窗口服務等問題。