一、全市11月份12345熱線運行情況

（一）總體運行情況

2022年11月1日—11月30日全市12345熱線共受理各類群眾訴求54848件（直辦42498件，轉辦12350件）；已辦結54419件，正在辦理429件，辦結率99.22%；回訪滿意數48664件，回訪滿意率89.42%。

按熱線事由統計：咨詢類42458件，占比77.41%；求助類9856件，占比17.97%；投訴舉報類2329件，占比4.25%；建議類100件，占比0.18%；其他類105件，占比0.19%。

按受理總量統計：市直單位和各縣（市、區）12345熱線受理量分別為：市直單位1751件，朔城區行政審批服務管理局4019件，平魯區行政審批服務管理局691件，山陰縣行政審批服務管理局1300件，應縣行政審批服務管理局1373件，懷仁市行政審批服務管理局2537件，右玉縣行政審批服務管理局525件，開發區管委會142件。

（二）訴求熱點

1.疫情防控問題共受理34241件，成功辦結34087件，總辦結率99.55%。主要涉及高速卡口通行、防疫政策、賦碼解碼、核酸檢測結果、市區封路等問題。

2.供暖問題（突發）共受理2501件，成功辦結2497件，總辦結率99.84%。主要涉及供暖期限、暖氣不熱、管道故障等問題。

3.醫保問題共受理1585件，成功辦結1585件，總辦結率100.00%。主要涉及醫保報銷額度、時限及證件、醫療保險金、慢性病報銷、異地就醫、新生兒參保等問題。

4.高速公路問題共受理1404件，成功辦結1400件，總辦結率99.72%。主要涉及卡口通行、高速路況、貨物超載、車輛罰單等問題。

5.房屋土地管理問題共受理1384件，成功辦結1358件，總辦結率98.12%。主要涉及房屋產權、物業服務、物業收費等問題。