（一）總體運行情況

2022年12月1日—12月31日全市12345熱線共受理各類群眾訴求34848件（直辦23930件，轉辦10918件）；已辦結33926件，正在辦理922件，辦結率97.35%；回訪滿意數28621件，回訪滿意率84.36%。

按熱線事由統計：咨詢類23970件，占比68.78%；求助類8872件，占比25.46%；投訴舉報類1837件，占比5.27%；建議類79件，占比0.23%；其他類90件，占比0.26%。

按受理總量統計：市直單位和各縣（市、區）12345熱線受理量分別為：市直單位2284件，朔城區行政審批服務管理局2894件，平魯區行政審批服務管理局535件，山陰縣行政審批服務管理局1107件，應縣行政審批服務管理局980件，懷仁市行政審批服務管理局2527件，右玉縣行政審批服務管理局469件，開發區管委會120件。

（二）訴求熱點

1.疾病防控問題共受理12814件，成功辦結12702件，總辦結率99.13%。主要涉及核酸檢測、疫苗接種、離返政策、政策層層加碼等問題。

2.供暖問題共受理2715件，成功辦結2490件，總辦結率91.71%。主要涉及供暖時間、收費標準、溫度未達標、供暖管網搶修等問題。

3.社會保險問題共受理1862件，成功辦結1854件，總辦結率99.57%。主要涉及醫療保險、養老保險、醫療費用報銷等問題。

4.信息咨詢問題共受理1041件，成功辦結1025件，總辦結率98.46%。主要涉及政策法規、業務咨詢、號碼查詢等問題。

5.住房問題共受理971件，成功辦結919件，總辦結率94.64%。主要涉及小區配套、房屋交易、物業管理、危房改造、修繕等問題。