（一）總體運行情況

2023年1月1日—1月31日全市12345熱線共受理各類群眾訴求20853件（直辦13802件，轉辦7051件）；已辦結20000件，正在辦理853件，辦結率95.91%；回訪滿意數19200件，回訪滿意率96.00%。

按熱線事由統計：咨詢類13171件，占比63.16%；求助類5739件，占比27.52%；投訴舉報類1859件，占比8.91%；建議類65件，占比0.31%；其他類19件，占比0.09%。

按受理總量統計：市直單位和各縣（市、區）12345熱線受理量分別為：市直單位2314件，朔城區行政審批服務管理局1179件，平魯區行政審批服務管理局427件，山陰縣行政審批服務管理局633件，應縣行政審批服務管理局629件，懷仁市行政審批服務管理局1536件，右玉縣行政審批服務管理局208件，開發區管委會117件。

（二）訴求熱點

1.社會保險問題共受理2115件，成功辦結2110件，總辦結率99.76%。主要涉及醫療保險、養老保險、失業保險、醫療費用報銷等問題。

2.高速公路問題共受理1965件，成功辦結1962件，總辦結率99.85%。主要涉及路網服務、路況咨詢等問題。

3.信息咨詢問題共受理1876件，成功辦結1871件，總辦結率99.73%。主要涉及政策法規、業務咨詢、號碼查詢等問題。

4.物流（快遞）問題共受理1286件，成功辦結1011件，總辦結率78.62%。主要涉及未按日期投遞、服務質量等問題。

5.供暖問題共受理1227件，成功辦結1106件，總辦結率90.14%。主要涉及供暖時間、收費標準、溫度未達標、供暖管網搶修等問題。