（一）總體運行情況

2023年2月1日—2月28日全市12345熱線共受理各類群眾訴求20657件（直辦13940件，轉辦6717件）；已辦結20319件，正在辦理338件，辦結率98.36%；回訪滿意數19961件，回訪滿意率98.24%。

按熱線事由統計：咨詢類13624件，占比65.95%；求助類5139件，占比24.88%；投訴舉報類1808件，占比8.75%；建議類77件，占比0.37%；其他類9件，占比0.04%。

按受理總量統計：市直單位和各縣（市、區）12345熱線受理量分別為：市直單位2132件，朔城區行政審批服務管理局1487件，平魯區行政審批服務管理局344件，山陰縣行政審批服務管理局551件，應縣行政審批服務管理局523件，懷仁市行政審批服務管理局1308件，右玉縣行政審批服務管理局201件，開發區管委會160件。

（二）訴求熱點

1.信息咨詢問題共受理2795件，成功辦結2790件，總辦結率99.82%。主要涉及政策法規、業務咨詢、號碼查詢等問題。

2.高速公路問題共受理2459件，成功辦結2459件，總辦結率100.00%。主要涉及路網服務、路況咨詢等問題。

3.社會保險問題共受理2413件，成功辦結2409件，總辦結率99.83%。主要涉及醫療保險、養老保險、失業保險、醫療費用報銷等問題。

4.住房問題共受理1405件，成功辦結1330件，總辦結率94.66%。主要涉及物業管理及收費、商品房、廉租房申請條件、住房公積金、修繕等問題。

5.供暖問題共受理842件，成功辦結842件，總辦結率100.00%。主要涉及供暖時間、收費標準、溫度未達標、供暖管網搶修等問題。