（一）總體運行情況

2023年3月1日—3月31日全市12345熱線共受理各類群眾訴求20728件（直辦13629件，轉辦7099件）；已辦結20333件，正在辦理395件，辦結率98.09%；回訪滿意數19229件，回訪滿意率94.57%。

按熱線事由統計：咨詢類13292件，占比64.13%；求助類4692件，占比22.64%；投訴舉報類2603件，占比12.56%；建議類111件，占比0.54%；其他類30件，占比0.14%。

按受理總量統計：市直單位和各縣（市、區）12345熱線受理量分別為：市直單位1787件，朔城區行政審批服務管理局1762件，平魯區行政審批服務管理局402件，山陰縣行政審批服務管理局587件，應縣行政審批服務管理局527件，懷仁市行政審批服務管理局1609件，右玉縣行政審批服務管理局233件，開發區管委會183件。

（二）訴求熱點

1.信息咨詢問題共受理3723件，成功辦結3716件，總辦結率99.81%。主要涉及政策法規、業務咨詢、號碼查詢等問題。

2.社會保險問題共受理2086件，成功辦結2080件，總辦結率99.71%。主要涉及醫療保險、養老保險、失業保險、工傷保險、醫療費用報銷等問題。

3.住房問題共受理1688件，成功辦結1603件，總辦結率94.96%。主要涉及物業管理及收費、停放車輛、危房改造、專項維修基金、修繕等問題。

4.農村社會保障問題共受理1085件，成功辦結1085件，總辦結率100%。主要涉及城鄉居民醫保、城鄉居民基本養老等問題。

5.高速公路問題共受理759件，成功辦結759件，總辦結率100%。主要涉及工程建設、路網服務、路況咨詢等問題。