（一）總體運行情況

2023年4月1日—4月30日全市12345熱線共受理各類群眾訴求21113件（直辦14805件，轉辦6308件）；已辦結20586件，正在辦理527件，辦結率97.50%；回訪滿意數19389件，回訪滿意率94.19%。

按熱線事由統計：咨詢類14647件，占比69.37%；求助類3913件，占比18.53%；投訴舉報類2414件，占比11.43%；建議類97件，占比0.46%；其他類42件，占比0.20%。

按受理總量統計：市直單位和各縣（市、區）12345熱線受理量分別為：市直單位1272件，朔城區行政審批服務管理局1666件，平魯區行政審批服務管理局378件，山陰縣行政審批服務管理局503件，應縣行政審批服務管理局507件，懷仁市行政審批服務管理局1573件，右玉縣行政審批服務管理局208件，開發區管委會162件。

（二）訴求熱點

1.信息咨詢問題共受理3779件，成功辦結3770件，總辦結率99.76%。主要涉及政策法規、業務咨詢、號碼查詢等問題。

2.社會保險問題共受理1702件，成功辦結1694件，總辦結率99.53%。主要涉及醫療保險、養老保險、失業保險、工傷保險、醫療費用報銷等問題。

3.住房問題共受理1631件，成功辦結1544件，總辦結率94.67%。主要涉及物業管理及收費、房屋交易、危房改造、商品房、修繕等問題。

4.高速公路問題共受理1629件，成功辦結1627件，總辦結率99.88%。主要涉及高速路養護保通、工程建設、路網服務、路況咨詢等問題。

5.農村社會保障問題共受理1036件，成功辦結1032件，總辦結率99.61%。主要涉及城鄉居民醫保、城鄉居民基本養老等問題。