主持人：網友朋友們大家好，今天我們很榮幸的邀請到了朔州市郵政管理局局長蔚璽做客我們的訪談，就“全市‘雙十一’期間郵政快遞工作”的相關問題與廣大網友進行交流,歡迎大家積極參與，

　　蔚璽：主持人好，網友朋友們大家好！非常高興有這樣的機會和大家一起交流。

　　主持人：您好，首先請您先介紹一下今年“雙十一”期間，郵政快遞業發展有什么新特點？

　　蔚璽：一年一度的“雙十一”電商促銷活動如期而至，也拉開了全市郵政快遞業務旺季的序幕。今年“雙十一”，全市郵政快遞業發展較往年有一些新特點：

　　一是電商促銷周期拉長。今年“雙11”期間快遞與上游電商之間的協同更加完善，主要電商平臺將“雙11”促銷分階段實施，10月21日進開始了首輪預售。所以今年“雙11”快遞高量期將分為兩個階段：第一階段為11月1日到3日，第二階段為11月11日到16日，這樣“錯峰發貨、均衡推進”機制得到更好地貫徹落實，有利于實現削峰填谷，防止爆倉和積壓。

　　二是綠色環保氛圍濃厚。今年雙十一期間，綠色、生態、低碳、可循環、減量化特點明顯，電子面單和45毫米膠帶，在我市基本實現普及，十字封裝法應用越來越廣泛，電商二次包裝明顯減少，在一些快遞營業網點，消費者也開始習慣接受包裝廢棄物現場回收。

　　三是行業監管力度更強。為順應人民群眾期待，適應行業發展要求，今年國家郵政局和省郵政管理局在提出實現“兩不三?！?，即全網不癱瘓、重要節點不爆倉，保暢通、保安全、保平穩的基本目標外，還要求打造服務“雙11”、安全“雙11”和綠色“雙11”，這也是行業發展的一個趨勢。

　　四是疫情防控壓力加大。進入秋冬階段，疫情防控壓力陡增 ，這是在以往旺季生產中從來沒有遇到的問題，也給我們行業提出了新的挑戰和要求。

　　主持人：那么請您談一談今年“雙十一”全市快遞業務量如何？

　　蔚璽：今年，快件量明顯增加。今年各行各業雖然受疫情影響較大，但是郵政快遞業在打通微循環和內循環上，還是發揮了較大作用，保持了較快的增長勢頭。今年前10個月，全市快遞收派業務量達到3300萬件，全市人均使用快遞量達18件，可以說，快遞已經走進了千家萬戶。2019年，雙十一期間，我市主要快遞企業進出量完成超過338萬件。今年預測將完成至少700萬件，單日最高將達40萬件，將創歷史新高。

　　主持人：面對這些新特點，郵政管理部門和行業是如何進行籌備和應對的？

　　蔚璽：每到“雙十一”，對于監管部門和快遞企業來講，都是一場大考。為適應今年“雙十一”特點，我們主要采取了以下措施：

　　一是堅持提前部署。10月27日就組織召開旺季服務保障動員會議，制定專項工作方案，成立專門領導機構，明確職責分工，確定了重點任務，形成了全面系統的動員和部署。

　　二是啟動應急保障。指導企業迅速啟動旺季服務保障機制，切實加大人員、車輛、物資儲備，及時開展流量預測，科學制定應急預案，有效應對旺季挑戰。

　　三是加強執法檢查力度?！半p十一”前夕，我局深入全市各縣區主要快遞企業開展調研，詳細了解了各企業旺季生產籌備情況，依法查處了部分違法違規行為，有力維護了行業秩序，為迎接旺季高峰到來打好了基礎。

　　四是強化疫情防控。今年，我們重點抓好疫情防控工作，要求企業務必嚴格落實常態化防控規定，切實做好物資儲備工作，并堅持做好人員健康監測、作業場地和快件消殺等工作，試點推動“無接觸”配送，盡可能降低疫情帶來的風險隱患。

　　主持人：“雙十一”期間，消費者大量網購，最擔心的就是快遞能不能及時、穩妥的送到家門口，對此，行業監管部門有什么應對措施？

　　蔚璽：近年來，快遞電商迅猛發展，極大方便了日常生活，大家可以坐在家中，手指輕觸，采購八方。對于我們來講，如何把大家的這份喜悅和期待，從線上延伸到線下，從遠方串聯至此處，就是我們的主要任務。今年“雙十一”我們也做了很多努力，具體來講，主要有幾個方面：

　　一是在雙十一前，我們集中指導企業開設了一批城市快遞末端綜合服務站，總數達到70多個，其中還有一部分快遞網點正在試運營，這樣就將快遞網點開到社區家門口，較好的解決了“派送一百米”的難題。

　　二是在農村地區，我們在往年實現快遞鄉鎮全覆蓋的基礎上，今年又大力推進“快遞進村”，取得了一定進展。目前京東快遞已經實現全部行政村直達，順豐可以覆蓋百分之93以上行政村，右玉、懷仁等大部分行政村都設置了快遞網點，可以說，我們朔州快遞網絡覆蓋基本能夠滿足農村地區的需要。

　　今年，全市快遞企業積極克服派費下調的經營困難，在旺季到來前，集中招聘快遞員、增購運輸車輛和分揀設備，為保障快件妥收妥投做出了重要貢獻。所以我們還是有信心，保障好大家的消費權益。

　　主持人：在“雙十一”期間，對于消費者使用快遞服務，有什么建議嗎？

　　蔚璽：一是要選擇有合法手續和資質的快遞網點交寄快遞。一般合法網點都會張貼懸掛郵政管理部門下發的快遞業務經營許可證和備案審批表，大家使用快遞的時候可以多關注下。

　　二是希望廣大消費者積極配合快遞企業落實實名收寄和開箱驗視工作，主動出示有效身份證件，配合開展驗視，一起努力建設平安高效穩定的寄遞服務網絡。

　　三是要注意維護好自己的合法權益，對于貴重物品交寄時，要詢問是否提供保價服務。再就是收快件的時候，要做到先驗貨，再簽收，如果有爭議，要及時聯系電商平臺，或者撥打快遞企業投訴電話。

　　“雙十一”期間，天氣轉冷，工作量很大，工作條件和環境也很艱苦，希望廣大消費者能夠對這個群體多一些理解和支持。有全社會的共同努力，這個行業發展肯定是越來越好。

　　主持人：我們這一期的訪談到此結束，非常感謝各位網友關注我們的訪談，也感謝您做客我們的訪談。

　　蔚璽：感謝各位網友對我們工作的積極關注，謝謝大家，再見！

　　主持人：咱們下期見！