馮佐洲：主持人好，網友朋友們大家好！很高興有這樣的機會和大家一起交流。

　　主持人：首先請您簡單介紹一下“315”國際消費者權益日的來歷？

　　馮佐洲：為了促進國家、地區消費者組織之間的合作和交往，更好地開展保護消費者權益工作，國際消費者聯盟組織于1983年確定每年3月15日為“國際消費者權益日”。1984年12月26日中國消費者協會成立，1987年9月，中國消費者協會被國際消費者聯盟組織接受為正式成員。從這一年開始，每年的3月15日，各級消費者協會聯合各有關部門共同舉辦大規模的宣傳活動，運用各種方式宣傳消費知識和有關法律知識，促進全社會關心、支持消費者合法權益保護工作。

　　主持人：年年都有“315”國際消費者權益日，每年中國消費者協會在消費維權方面都有一個年主題，今年的消費維權年主題是什么？它的含義是什么？今年我們將主要做好哪幾方面工作？

　　馮佐洲：今年的消費維權年主題是“守護安全  暢通消費”具有以下三個方面的涵義：一是依法履職，筑牢消費市場健康發展基礎。安全權是消費者受法律保護的基本權利。消費安全涉及人民群眾最關心、最直接、最現實的利益，也是消費市場持續健康發展的根基和保障。二是找準痛點，滿足消費升級安全新需求。伴隨經濟發展和技術進步，消費升級持續加速，不斷涌現的消費新業態、新模式，在滿足消費者多樣化需求，提升消費便利度的同時，也暴露出安全保障不足的消費風險。強化底線思維，加強監督規制，促進各類消費業態、模式規范發展，切實保障消費者人身、財產、個人信息安全，是人民群眾對美好生活的新需求，也是新形勢下加強消費者保護的著力點。三是打通堵點，暢通消費助力經濟循環。黨的十九屆五中全會提出改善消費環境，全面促進消費，暢通國內大循環和國內國際雙循環。把消費者權益保護置于更加突出位置，是構建新發展格局的必要保障。

　　今年按照上級工作思路要求，我們將做好以下四方面的工作：一是著力開展年主題宣傳，促進形成社會共識。二是重點圍繞預付式消費、個人信息保護、網絡直播營銷、汽車消費維權、農村消費維權、制止餐飲浪費等消費領域熱點難點問題加強法律理論研究。三是重點關注共享式消費、在線教育培訓、直播帶貨等新興消費業態和消費模式，加大對違法失信行為、不良營商手法、顯失公平格式條款等問題的監督力度，推進消費領域規則建設和完善。四是落實投訴便利化、規范化措施，提升投訴受理和處理能力，推進線上線下投訴渠道建設，完善消費投訴和解機制，加快建立消費投訴預警機制、投訴信息公示機制、消費信用約束機制。

　　主持人：老百姓在消費過程中應該注意哪些問題，才會避免上當受騙呢？

　　馮佐洲：一、消費者在購買商品或者接受服務時應當了解經營者的主體資格是否合法，盡量不要在無備案的展銷會、流動攤點購買，發生消費糾紛時維權比較困難。二、消費者在購買商品或者接受服務時應當了解商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、或者服務的內容、規格、標準、費用等有關情況。

　　主持人：請簡單介紹一下，市場監督管理局成立后，原來的12315（工商）、12365（質檢）、12331（食藥監）、12358（物價）的投訴舉報電話，都有哪些變化？

　　馮佐洲：朔州市市場監督管理局12315熱線自2018年7月1日（依據朔政發[2018]17號文）起并入朔州市12345政務服務熱線，當消費者撥打12315熱線投訴時自動轉入朔州市12345政務服務熱線，由12345熱線工作人員接聽并按照屬地管轄原則分流到各轄區進行處理?？h級市場監管部門按照當地政府12345政務服務熱線下派的工單及時處置消費者的投訴舉報。原12365（質檢）、12331（食藥監）、12358（物價）投訴、舉報電話已并入12315投訴、舉報熱線。

　　主持人：當消費者的權益受到侵害時，該怎么維護自己的權益？

　　馮佐洲：消費者在消費過程中的合法權益受到侵害時，首先要保存好購買小票或者是在線交易記錄，與商家進行溝通、協商，如果協商無果或者是達不到一致的情況下，撥打12345或者是12315及時幫助解決處理。

　　主持人：在疫情防控期間，為保障老百姓用餐安全，市場監督管理局主要做了哪些工作?

　　馮佐洲：疫情防控期間，為保障老百姓用餐安全，做的主要工作：一是嚴格落實疫情防控主體責任。各縣（市、區）市場監督管理局在職責內，督查舉辦宴席的經營單位承擔疫情防控和安全生產的主體責任。承辦宴會的餐飲服務單位負責對本單位的工作人員、從業人員進行健康信息登記和體溫檢測，配合宴會活動主辦人對參加人員進行健康信息登記和體溫檢測，掌握參加人員在宴會舉辦日前14日的旅居史和健康狀況。二是嚴格按照疫情防控要求做好疫情防控措施。承辦宴會的餐飲服務單位應在入口處配備消毒劑、酒精等消毒用品；保持經營場所通風，加強空氣流通；推行“公筷公勺”，有條件的實行分餐；宴會參加人員進入宴會場所前進行健康碼并測溫，并保持間隔至少1米，避免握手等接觸行為；三是加強餐飲服務環節冷鏈食品管理，重點為落實進貨查驗和索證索票，嚴禁采購、使用病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產動物肉類及其制品；嚴禁采購、使用未按規定進行檢疫或者檢疫不合格的肉類，或者未經檢驗或者檢驗不合格的肉類制品。加強原料采購、加工制作、清洗消毒、從業人員健康管理等關鍵環節工作制度，防范新冠病毒污染和傳播風險。四是啟動做好應急處置，實施終末端消毒。

　　主持人：請您簡單介紹一下，在老年人迷信保健品深陷消費陷阱方面，有什么好的建議？

　　馮佐洲：為防止老年人因保健品消費上當受騙，建議遠離所謂的專家義診、免費體檢、免費健康講座、免費旅游，切莫貪圖小便宜，小心警惕各種陷阱。一些不法商家打著“綠色、健康”的旗號，以各種免費體驗、免費試用的名義對老年人“洗腦”后伺機進行推銷，誘導老年消費者購買其產品。還有的商家夸大保健品功效，宣稱自家產品是包治百病的“特效藥”，使消費者誤以為保健品可以替代藥品使用，吸引老年消費者花高價消費，將其騙入消費陷阱。此外，購買保健產品或者接受相關服務應當選擇正規商家，通過正規途徑購買，并妥善保留購買小票、主動索要發票，一旦發生消費糾紛，積極通過正規途徑維護自身權益。

　　主持人：在“預付式消費”上當受騙方面需要注意哪些問題？

　　馮佐洲：預付式消費是一種新型消費模式，具有“先付費，后兌現”、“一次性付款，多次消費”和消費周期長、消費不連續等特點。它是一種典型的信用消費，完成整個消費過程的基礎是經營者持續經營，并信守與消費者的各項約定。關于預付式消費需要注意以下幾點：一是準確判斷自己的需求。應當分析哪些是近期會頻繁發生的消費，針對這一類消費考慮辦理預付卡，要控制消費沖動，尤其不要被經營者的大幅度折扣吸引，因為折扣實質上是壓縮經營者的利潤空間，而沒有利潤或利潤極少的經營活動是難以為繼的。二是了解發卡企業的情況。消費者在選擇預付式消費之前，應當先了解經營者的情況，是否證照齊全，選擇規范經營、有一定規模的商家；清楚地了解預付卡的使用范圍、期限、退款條件和違約責任等。三是一次性存入金額不宜過大。預付式消費一次性存入的金額應當與每次消費所需的金額保持一個合理的比例，確保在可預見的一段時間內消費完畢，預付款的消費使用周期越長，意味著消費者的風險也就越大。四是要收集和保留相關的材料。消費者要注意記錄經營者所持營業執照上的準確名稱，保管好經營者的有關宣傳冊頁、預付卡協議、付款憑證和個人消費的記錄等，便于在發生消費糾紛時維護自己的合法權益。

　　主持人：我們這一期的訪談到此結束，非常感謝各位網友關注我們的訪談，也感謝您做客我們的訪談。

　　馮佐洲：感謝各位網友對我們工作的積極關注，謝謝大家，再見！

　　主持人：咱們下期見！