主持人：網友朋友們大家好，今天我們很榮幸的邀請到了朔州市郵政管理局局長蔚璽做客我們的訪談，就“全市‘雙十一’期間郵政快遞工作”的相關問題與廣大網友進行交流,歡迎大家積極參與。

　　蔚局長：主持人好，網友朋友們大家好！非常高興有這樣的機會和大家一起交流。

　　主持人：您好，首先請您先介紹一下今年“雙十一”期間，郵政快遞業發展有什么新特點？

　　蔚局長：2021年快遞業務旺季自11月初至2022年春節前夕，共計92天?？爝f業務旺季是電商集中促銷、消費者廣泛參與、社會各界高度關注的關鍵時期，快遞行業承受巨大壓力，經受考驗與洗禮，付出努力與艱辛。傳統特點依然存在，同時還有三個新特點:一是在常態化疫情防控形勢下，外防輸入、內防反彈不容松懈；二是末端攬派任務艱巨，特別是投遞壓力突出；三是在生產壓力較大的情況下，生產安全、寄遞安全、信息安全面臨的風險更加突出；四是過度包裝等問題極易引起社會關注。此外，快遞員權益保障預期提高、行業末端網絡穩定風險加大、快遞末端服務質量愈發關鍵、農村快遞服務問題受到關注。

　　主持人：面對這些新特點，郵政管理部門和行業是如何進行籌備和應對的？

　　蔚局長：10月21日和25日，國家和省郵政管理局分別召開了2021年快遞業務旺季服務保障動員部署會議，會議提出了“三個統籌”：全系統全行業要統籌疫情防控與行業發展，統籌國內市場與國際市場，統籌前端與后端平衡?！叭齻€并重”：堅持以疫情防控和生產運營并重、保障質量與安全運行并重、末端穩定與維護權益并重，全力確保旺季平穩運行，努力打造三好旺季：安全旺季、暢通旺季、暖心旺季。通過提前研判化解風險，做到疫情防控尺度不放松、安全生產標準不降低、安全應急管理不缺位、臨時用工培訓不缺失；通過做好上下游之間、政企之間、企業之間的銜接，保障旺季運行暢通，引導郵政快遞企業加強與電商平臺的信息對接，共同落實“錯峰發貨、均衡推進”原則，通過引導末端服務站企業、智能快件箱企業做好銜接，最大限度發揮末端服務站作用，提高智能快件箱使用效率，緩解人員不足造成的壓力，投箱入站前要征得用戶同意；還將積極貫徹落實習近平總書記關心關愛快遞小哥的重要指示精神，聚焦“派費漲不漲”“罰款降不降”“投訴甄別渠道建不建”等問題開展工作，制定資金使用措施、末端投入措施、矛盾化解機制和勞動保障措施，盡快將國家惠及一線員工的政策落地落實，確保旺季期間行業安全、平穩、有序。

　　主持人：“雙十一”期間，消費者大量網購，最擔心的就是快遞能不能及時、穩妥的送到家門口，以及疫情安全問題，對此，行業監管部門有什么應對措施？

　　蔚局長：我們將重點做好三方面工作：一是做好疫情防控與應急聯動。加強監測預警，針對分撥供電、極端天氣以及各種服務異常情況及時協調、妥善處理。二是確保運行質量和全網穩定。協調電商平臺落實“錯峰”要求，按照“錯峰發貨、均衡推進”原則，合理安排倉儲計劃和發貨節奏，同時做好各環節人力資源儲備。三是突出綠色治理和社會責任。引導各快遞企業在業務旺季期間，全面落實國家和行業關于綠色發展的各項要求，號召電商和廣大消費者一起，共同推進快遞業綠色發展和生態環保建設。

　　主持人：在“雙十一”期間，對于消費者以及電商平臺，有什么建議嗎？

　　蔚局長：希望電商平臺要按照“錯峰發貨”原則，合理安排倉儲計劃和發貨節奏，必要時堅決采取限流措施，避免業務量超出快遞企業承受能力；要做好快遞包裝源頭管控，鼓勵電商使用原發包裝和產品包裝，把好快件包裝“入口關”，快遞企業要發揮“逆向物流”優勢，在高等院校、小區樓宇、寫字樓等重點區域發揮好末端網點作用，做好行業包裝廢棄物回收再利用；要及時共享有關推進情況，電商平臺要向電商和快遞企業等參與主體及時共享信息，通過監測分析全平臺數據和流量并向下游企業推送，確保數據傳輸順暢，上下協同，形成保障合力。在此期間，快遞員辛苦勞累希望廣大消費者能夠對快遞員這個群體多一些理解和支持。減少無故投訴、謾罵。有全社會的共同努力，這個行業發展肯定是越來越好。

　　主持人：雙十一期間關于做好快遞員群體合法權益保障工作郵政管理部門有什么建議和措施嗎？

　　蔚局長：旺季期間，尤其要做好快遞員群體合法權益保障工作。要嚴格落實7部門《關于做好快遞員群體合法權益保障工作的意見》，切實履行企業主體責任，全面推進末端派費調整政策，堅決遏制“以罰代管”，保障快遞員合理的勞動報酬，不允許出現私自截留派費、隨意增加罰款項目等行為，切實增強一線快遞員的獲得感。要積極協調，努力爭取當地黨工團等組織的支持，聯合各方繼續開展關愛快遞員“暖蜂行動”，鼓勵社會各界提供讓快遞員喝水、充電、暫休和方便的愛心驛站等。還要開展“尋找好心快遞小哥”公益活動，尋找挖掘快遞員中的熱心助人事跡、公益善心之舉。

　　主持人：我們這一期的訪談到此結束，非常感謝各位網友關注我們的訪談，也感謝您做客我們的訪談。

　　蔚局長：感謝各位網友對我們工作的積極關注，謝謝大家，再見。

　　主持人：咱們下期見！